Política de Envíos

Queremos que tu pedido llegue rápido y en perfectas condiciones. Acá te explicamos todo lo que necesitás saber sobre los envíos de Huellitas Petshop.

1. Zona de cobertura y costos

Realizamos envíos en Mendoza. Los costos varían según la distancia:

• Zonas cercanas al local: ENVÍO GRATIS
• Gran Mendoza: $1.500
• Otras zonas más lejanas: Consultá por WhatsApp para evaluar opciones

Para localidades fuera de nuestro área habitual, nos comunicaremos para coordinar la mejor solución (envío especial, retiro en local o acordar alternativas).

2. Métodos de entrega

Envío a domicilio

Realizamos entrega a domicilio en el área de cobertura.

• Plazo: Los envíos se realizan dentro de las próximas 24 horas posteriores a la confirmación del pago.
• Comunicación: El repartidor se comunicará con vos por WhatsApp para avisarte cuándo sale a entregar tu pedido y coordinar el horario.
• Seguimiento en tiempo real: Estarás en contacto directo para saber exactamente cuándo llegará tu pedido.

Retiro en local

Podés retirar tu pedido sin costo adicional en nuestro local de Mendoza. El retiro estará disponible dentro de las 2 horas hábiles de confirmado el pago.

3. Costo de envío

El costo de envío depende de la zona de entrega:

• Zonas cercanas al local (Mendoza): GRATIS
• Gran Mendoza: $1.500
• Otras zonas: Cotización especial (consultá por WhatsApp)

El costo se muestra claramente en el paso de checkout antes de confirmar el pago.

4. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado tu pago, podés ver el estado de tu pedido en la sección Mis pedidos (requiere cuenta). También podés consultarnos directamente por WhatsApp.

5. Problemas con la entrega

Si no estás en casa al momento de la entrega, nos comunicaremos para reprogramarla. Luego de 2 intentos fallidos, el pedido quedará disponible para retiro en local durante 5 días hábiles.

Si el paquete llega dañado o el producto tiene algún problema, contactanos dentro de las 24 horas con fotos al WhatsApp y lo solucionamos.

6. Disponibilidad de stock

Nos esforzamos por mantener nuestro inventario actualizado. Sin embargo, en ocasiones algún producto puede no estar disponible al momento de procesar tu pedido.

Si falta stock del producto que pediste:

• Nos comunicaremos con vos dentro de las próximas horas para explicar la situación.
• Opción 1: Podemos solicitar el producto al proveedor y, aproximadamente en 48 horas, tenemos el alimento disponible para enviar.
• Opción 2: Te ofrecemos un producto similar de la misma marca o rango de precio como alternativa.
• Opción 3: Si prefieres, devolvemos el dinero al mismo medio de pago que utilizaste.

7. Fuerza mayor

No nos responsabilizamos por demoras causadas por condiciones climáticas extremas, cortes de ruta u otras situaciones fuera de nuestro control. En estos casos, te avisaremos a la brevedad con una nueva fecha estimada.